关于车站客运员的服务程序和标准的铁路学校

做到着装整齐、精神饱满，。

做到交接清楚、卫生达标、备品齐全， 客运员在班前准备工作时候， ，工作时间内做好本职，通报列车运行以及旅客运行情况，接受值班员的具体工作安排和要求，另外做好对岗交接， 作为教学单位，为高铁车站输出合格人才。

服务客流，布置重点工作，做到仪容整齐，组织班列列队上岗，发现设备故障及时上报维修，培养合格的高铁客运员，制定出车站客运员的服务标准和工作程序，对刚交接，要接受客运值班员的指令，检查服务区域人员的额上岗、保洁质里、服务设施、定制管理等情况，做到分工合理任务明确;并检查自己的仪容仪表，另外车站客运工作主要有客运值班员和客运员两个工种，精神饱满，主要从车站客运的班前准备工作、候车作业、站台作业、出站和班后交接工作几个方面做出规范，高铁学校必须制定完善的客运教学内容，客运值班员首要参加班前点名会，有值班站长发布工作总结和工作命令， 先说班前准备工作，值班员按照各自岗位分工以及布置给自己的工作任务。

高铁学校客运运输系教研室。