成都市东软学院2019+计算机信息管理专业招生(专科）

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 2009年客户服务职位已经排名10大热门岗位之列。涉及行业有商业零售、快速消费品、外贸代理、物流仓储、电信邮政、IT数码、广告媒体等，客户服务类职位正日益成为人才市场上又一需求“长青树”。与宽广的需求潜力相比，客户服务类人才的市场供给缺口非常大。

本专业培养德、智、体、美全面发展的大学专科层次，掌握客户关系管理的基本原理、方法、技术及其信息系统实施、运行、维护的基本原理、操作的高素质技能型专门人才。

本专业毕业生可在企事业单位、科研机构的客户服务部门、呼叫中心从事客户关系管理方案设计与实施、客户资源开发与利用、客户支持与客户信息管理等方面工作。主要工作岗位: 客户服务员、客户服务主管、客户服务经理、高级客户服务经理等。

主要课程设置：信息技术基础、数据分析与处理、数据仓库与商务智能、企业管理、客户关系管理、客户关系管理系统解决方案、CRM管理信息系统、市场营销、呼叫中心、财务管理、商务谈判与推销技巧。

主要实践课程：CRM仿真模拟实训室实训、ERP仿真模拟实训室实训、CRM应用软件使用、CRM企业应用软件使用、实训基地实训、综合实训、毕业设计实习等。